Publicul țintă pentru o campanie plătită se alege pornind de la clientul tău real, nu de la o ipoteză largă: descrii cine cumpără, ce problemă are și unde îl găsești. Abia apoi setezi segmentele din platformă. Ca resursă suplimentară, poți consulta ecombinatii.ro.
Începe de la clienții pe care îi ai deja
Cea mai bună sursă de date este istoricul propriu. Uită-te la cine a cumpărat, ce a cumpărat și cât a durat decizia. Observă ce au în comun: vârsta aproximativă, zona, motivul achiziției, canalul prin care au ajuns la tine. Chiar și zece comenzi analizate atent spun mai mult decât o presupunere făcută la birou.
Definește publicul în trei straturi
Un public util se descrie la mai multe niveluri, iar fiecare are un rol diferit în campanie:
- public rece: oameni care nu te cunosc, dar seamănă cu clienții tăi după interese sau comportament;
- public cald: vizitatori ai site-ului, cei care au interacționat cu paginile tale sau cu reclamele anterioare;
- public existent: clienți care au mai cumpărat și pot reveni sau pot recomanda.
Mesajul se adaptează fiecărui strat. Unui om care te vede prima oară îi explici problema pe care o rezolvi; unui vizitator indecis îi răspunzi la obiecții; unui client vechi îi dai un motiv să revină.
Dacă nu ai încă clienți, pornește de la o piață apropiată: cine cumpără de la concurenți similari și ce motive amintesc în recenzii. Recenziile sunt o sursă gratuită de formulări reale, pe care le poți folosi apoi în textul reclamelor.
Nu alege un public prea larg sau prea îngust
Un public prea larg îți consumă bugetul pe oameni care nu sunt interesați. Unul prea îngust nu mai primește suficiente afișări, iar platforma nu are cu ce să învețe. Caută echilibrul: segmente suficient de mari pentru a livra, dar definite după un criteriu clar, cum ar fi nevoia, nu doar vârsta.
Testează în loc să ghicești
Împarte bugetul inițial între două sau trei segmente și păstrează același mesaj. Lasă campania să ruleze destul timp ca să existe date, apoi compară rezultatele după un indicator care contează pentru afacere, de exemplu costul unei comenzi, nu doar numărul de clicuri. Schimbă o singură variabilă odată, altfel nu afli ce a produs diferența.
Gândește publicul și în funcție de momentul din an sau din viața omului. Un acoperiș nou se caută rar, dar urgent; o pereche de pantofi se cumpără mai des și mai ușor. Frecvența cumpărării îți spune cât de des poți afișa aceeași reclamă și cât de repede apare oboseala față de ea.
Excluderile contează la fel de mult
Exclude clienții care tocmai au cumpărat, dacă produsul nu se recumpără des, și persoanele care nu pot fi servite, de pildă din zone unde nu livrezi. Așa nu plătești afișări inutile, iar reclamele par mai relevante pentru cei care le văd. Notează fiecare excludere, ca să știi la analiză de ce un segment a livrat mai puțin. Un caiet de campanie, chiar unul simplu, este o resursă la fel de utilă ca orice pagină de inspirație, inclusiv ecombinatii.ro.
Recomandarea finală
Scrie pe o pagină clientul ideal, cele trei straturi de public și criteriul după care vei compara rezultatele. Pornește cu un buget mic, învață din date și crește treptat. Pentru idei suplimentare despre promovare, răsfoiește paginile site-ului, iar la fiecare campanie nouă revino la întrebările de mai sus. Așa ecombinatii.ro rămâne doar una dintre sursele tale, iar decizia se sprijină pe datele proprii.
